Альбина Евгеньевна еще со школьных лет хотела, чтобы ее работа была связана с людьми, ей было интересно общаться, она умела выслушать человека, проявить участие.
И сегодня ее работа заключается именно в этом. Она принимает звонки на единый номер вызова экстренных служб 112. Но это лишь часть ее обязанностей.
После окончания школы №7 Альбина Локтева выучилась на секретаря, стенографиста, прошла компьютерные курсы. Поработала лаборантом в педучилище, секретарем учебной части в училище №138. И, наконец, в 2000-м году пришла в службу ГОЧС помощником оперативного дежурного, где оказались востребованы и ее знание компьютера, и коммуникабельность, и ответственность. В то время службу ГОЧС в Нефтекамске возглавлял Ринат Васфиевич Нуртдинов. При нем начала вводиться Единая дежурно-диспетчерская служба города. В 2005 году было создано Управление гражданской защиты, и в 2006 году с приходом нового начальника УГЗ Ришата Даутовича Хабибуллина изменилось многое и в работе ЕДДС. Он значительно улучшил условия труда диспетчеров.
А работа у них не из легких. После приема экстренного звонка диспетчер собирает всю информацию, подключает службы жизнеобеспечения, скорую и полицию. Диспетчеры постоянно ведут статистику всех звонков, которую предоставляют руководству ведомства и главе города. Кроме этого, диспетчеры готовят паспорт безопасности территории городского округа, в котором обрисовывается вся структура города, включая каждый объект, а также паспорта безопасности социально-значимых объектов, потенциально-опасных объектов и т.д. И это далеко не весь перечень обязанностей диспетчеров ЕДДС. К примеру, когда на время ремонта перекрываются дороги, они должны связаться со всеми экстренными службами, чтобы потом не было задержек по вызовам. То есть диспетчеры ЕДДС должны постоянно отслеживать ситуацию в городе.
В среднем за смену на номер 112 поступает около 300 звонков, но иногда их бывает и больше. Звонят по разным поводам. Для кого-то кажется, что порыв трубы в квартире – это уже чрезвычайная ситуация, и он тут же набирает номер ЕДДС, вместо того чтобы звонить в аварийную службу управляющей компании. Те, кто не могут дозвониться до пожарной службы, скорой или полиции, тоже набирают 112. И диспетчер должен спокойно выслушать каждого и ответить.
Альбина Локтева вспоминает, что ей пришлось выступать и в роли психолога, когда человек, звонивший на номер 112, хотел уйти из жизни. В одном случае это был молодой человек, которого бросила девушка, а в другом – мужчина, который набрал кредитов и не знал, как расплатиться по ним. Альбина Евгеньевна сумела проявить терпение, большой такт и понимание, подобрала такие слова и доводы, что эти люди оставили тяжелые мысли о сведении счетов с жизнью и нашли в себе силы жить дальше, преодолевая возникшие трудности.
По телефону сложно сразу определить, звонит ли человек в состоянии алкогольного опьянения или он в состоянии инсульта, и поэтому его речь бессвязна и невнятна. С большим терпением диспетчер должен выслушать человека и помочь. Этому сразу не научиться. Это приходит с годами работы, с опытом. Альбина Евгеньевна умеет выслушать человека, понять и найти подход к любому. И этому она обучает молодых сотрудников, которые приходят в коллектив диспетчерской службы. Из «старожилов» здесь только Алексей Аркадьевич Сорокин и Альбина Евгеньевна Локтева. Коллектив ЕДДС дружный, работает слаженно.
На вопрос: «Нравится ли Вам эта работа?», Альбина Евгеньевна с улыбкой отвечает: «Конечно, нравится. Когда заканчивается смена, идешь домой с хорошим чувством, что сделал всё необходимое, чтобы помочь тому или иному человеку. Понимаешь, что твоя работа нужна людям и нашему городу».
Фото: Руслан Никонов, "КЗ".
