Министерством здравоохранения Республики Башкортостан продолжается реализация проекта «Открытая регистратура». На сегодняшний день он уже внедрён в ряде медицинских организаций республики. В Нефтекамске он осуществлён сразу в трёх поликлиниках - №1, детской и стоматологической.
Ещё в конце июля наша газета писала о том, что именно планируется сделать в рамках данного проекта. А 30 августа уже состоялась демонстрация объектов главе администрации городского округа Р.М.Давлетову.
Не только глава, но и все пришедшие в этот день в поликлиники горожане заметили ощутимые изменения – свежий ремонт в едином стиле, просторные холлы, регистратуры в новом формате, позволяющие действительно общаться с пациентами лицом к лицу - без барьера, зона ожидания с удобными креслами ярко-сочного салатного цвета. В рамках проекта в поликлиниках установлены стойки администратора регистратуры, что обеспечит регулирование интенсивности потока пациентов. Рабочие места медицинских регистраторов оснащены компьютерами с выходом в сеть медицинской организации, электронной регистратуры и т.д.
Пенсионерка Флюра Рахимовна Юнусова часто бывает в поликлинике №1. Она не скрывает своей радости:
- Я была приятно удивлена, словно попала в другой город: меня приняли вежливо, нет очереди, как обычно, общалась я с регистратором, сидя на стуле, что для пожилых очень удобно. В холле стало светло, красиво, просторно, большая разница между тем, что было и как стало. Ещё хочу сказать - удобно, что ввели запись к врачу, нравится, что можно заранее записаться к врачу на определённое время, не простаивать часами в очереди. Спасибо всем, кто всё это сделал, добился этих изменений, дай Бог им здоровья.
Глава администрации не только ознакомился с работой регистратур трёх поликлиник, но и пообщался с администраторами, медсёстрами, врачами. Побывал в кабинетах выписки льготных рецептов, сестринского поста, в дневном стационаре поликлиники №1, отделении здорового ребёнка в детской поликлинике, уточнил, как работает система записи к врачу через инфомат в стоматологической поликлинике.
- Всё познаётся в сравнении, - отметил Рашит Мустафович после экскурсии по трём поликлиникам. - Мы все знаем, в каком состоянии находились регистратуры всего несколько месяцев назад. То, что я сегодня увидел, меня удивило в хорошем смысле этого слова. Хотя, по сути, именно так и должно быть: человек идёт в больницу с тревогой, болью, и если, зайдя в поликлинику, увидит грязные стены, подойдя к регистратуре, увидит хмурое лицо, настроение его упадёт ещё больше. Поэтому, действительно, считаю, сделан хороший шаг в деле повышения качества оказания медицинских услуг. Заслуживают слова благодарности руководство и коллектив больницы - за проделанную работу. Так же, как театр начинается с вешалки, больница начинается с регистратуры. Будем надеяться, что аналогичная работа продолжится и в других поликлиниках, отделениях.
А.З.Кузнецова, главный врач Нефтекамской городской больницы, сказала:
- Мы с вами привыкли, что традиционно поликлиника – это толпа в регистратуре, которая плавно передвигается к кабинетам врачей, как вследствие, – недовольства, возмущения, негатив. Подобная картина наблюдается последние 25-30 лет. Изменить ситуацию в корне призван пилотный проект «Открытая регистратура», реализуемая в нашей республике, в том числе и в Нефтекамске. Главный принцип этого проекта – не должно быть барьеров между медицинским работником и пациентом. Поэтому регистратура у нас открытая в прямом смысле – были убраны стёкла, стойки. Пациенты и регистраторы общаются без барьера. Кроме этого, созданы условия для ожидания, в детской поликлинике – детский уголок, где дети могут поиграть, порисовать. То есть созданы такие условия, чтобы пациент, приходя в поликлинику, максимально быстро и качественно получил медицинские услуги. Но особенность наших нефтекамских поликлиник заключается ещё и в том, что вот уже в течении двух лет мы реализуем проект по повышению доступности медуслуг, введена так называемая маршрутизация пациентов – работают кабинеты экстренной медицинской помощи, кабинеты по выписке льготных рецептов, сестринские посты, в детской поликлинике действует отделение здорового ребёнка, где каждый день ведётся плановый приём здоровых детей.
Сейчас, открыв регистратуры в новом формате, мы, надеюсь, добьёмся того, что в поликлиниках вообще не станет очередей.
Глава администрации не только ознакомился с работой регистратур трёх поликлиник, но и пообщался с администраторами. Фото: Руслан Никонов, «КЗ».
